Question 1

¿Es seguro comprar en su página?

Accepted Answer

¡Claro! contamos con un certificado de seguridad electrónica para protegerte 😉

Question 2

¿Dónde encuentro sus productos?

Accepted Answer

Aunque puedes adquirir todos nuestros productos en esta página web, puedes encontrar el punto de venta físico más cercano a ti en la sección Mapa de puntos de venta BODY KALI.

Question 3

¿Qué métodos de pago aceptan para hacer compras en su página?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y PayPal.

Question 4

¿Cómo puedo hacer válido un código de descuento o una tarjeta de regalo?

Accepted Answer

¡Es muy sencillo, elige los productos que vayas a comprar y al momento de hacer el pago (check out) podrás introducir el código o palabra mágica y voilà! 🧙‍♀vas a obtener sus beneficios.

Question 5

¿Sus productos son orgánicos?

Accepted Answer

¡Hey! ¡gracias por ser consciente en el uso de tus productos de higiene y cosmética ;) Todos nuestros productos son orgánicos de origen, así que you are good to go!🌿

Question 6

¿Sus productos son libres de crueldad animal?

Accepted Answer

¡Claro! Ninguno de nuestros productos se experimenta sobre animales.

Question 7

¿Sus productos son veganos?

Accepted Answer

La gran mayoría lo son, aquellos que no lo son contienen miel de abeja comprada con políticas de Comercio Justo. Checa la descripción de los productos que te interesan para encontrar los ingredientes que lo componen.

Question 8

¿Qué hacen ustedes para proteger al medio ambiente?

Accepted Answer

Los ingredientes que usamos son sustentables y adquiridos promoviendo el comercio justo; con ellos elaboramos productos libres de contaminantes para el ambiente.
Asimismo, en BODY KALI estamos trabajando en programas medioambientales de los cuales te contaremos muy pronto. 
¡Sé parte de la gente que mejora al mundo!

Quiero hacerle publicidad a BODY KALI en mi blog/vlog, ¿puedo obtener un descuento?
Manda un correo a hola@bodykali.com contándonos tu proyecto, no olvides incluir links y redes sociales. Nosotros nos pondremos en contacto contigo 😉

Question 9

Quiero un artículo que está agotado, ¿Qué hago?

Accepted Answer

Al momento de seleccionar el artículo, puedes ingresar tu correo electrónico y te notificaremos cuando esté disponible nuevamente. Recuerda que todos nuestros productos son frescos, estables y listos para usarse, por ello hacemos cada lote con mucho cuidado.

Question 10

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Accepted Answer

¡Así es! DHL nos permite llegar a cualquier rincón del país. Así que no hay excusas para hacer tu compra en línea.

Question 11

¿Hacen envíos internacionales?

Accepted Answer

SÍ, por el momento solo hacemos envíos a Estados Unidos y Colombia.

Question 12

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Depende de tu código postal, DHL toma usualmente de 3 a 5 días hábiles.

Question 13

¿Cómo rastreo mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que se registra tu pago, nos encargamos personalmente de armar tu paquete y generamos un número de guía, el cual te haremos llegar vía correo electrónico y te permitirá rastrear tu pedido a través de la página de DHL.

Question 14

¿Pueden enviarme mi pedido con otra compañía que no sea DHL?

Accepted Answer

En este momento trabajamos exclusivamente con DHL, lo cual nos ha permitido garantizar la excelencia en nuestros envíos.

Question 15

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que tu pedido se envía no podemos hacer cambios ni cancelaciones.

Question 16

¿Cuáles son sus políticas de cambios y devoluciones?

Accepted Answer

*No aplican cambios ni devoluciones para productos en descuento o promoción*
NO realizamos cambios, devoluciones y/o reembolsos una vez realizada la compra en ningún producto. 
Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto entregado, es decir, que el producto recibido no es el mismo que se compró. En este caso aplica únicamente el cambio del producto, no reembolso ni devolución. 
El cambio efectivo de cualquier producto comprado a través de www.bodykali.com se rige por las siguientes políticas:

1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar el cambio de un producto será de 3 días naturales contados desde el momento en que recibió el paquete.
2. El producto debe encontrarse completo, nuevo, cerrado, sin usar y en perfecto estado para ser posible el cambio.

3. Para proceder con el cambio se deberá enviar un correo electrónico a hola@bodykali.com  con la siguiente información:

Nombre completo del cliente
Número Celular
Número de Pedido
Cantidad y nombre del producto a cambiar
Fecha de cuando se realizó la compra
Razón por la cual se desea el cambio del producto

4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso del cambio, el cual estará llegando en no más de dos días hábiles.

5. En caso de que el cambio proceda, se enviará una guía electrónica vía correo al cliente para que la imprima y lleve el paquete a una paquetería para ser enviado de nuevo a las oficinas de Body Kali, quien estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de cambio:
Que el producto no haya sido usado
Que el producto se encuentre en perfecto estado
Que el producto coincida con la Orden de Compra

** Si el producto al ser recibido en las oficinas de Body Kali no cumple con estas especificaciones, la devolución, cambio y/o reembolso NO se realizará. Y en caso de que el cliente lo quiera de vuelta, deberá cubrir con los gastos de envío a su domicilio o a donde mejor le convenga recibirlo**
 *En caso de que el producto recibido sea el mismo que el comprado, pero por alguna razón se desea hacer una devolución, Body Kali se reserva el derecho de decidir enteramente bajo su criterio si una devolución / reembolso aplica. En caso de que Body Kali decida aplicar una devolución / reembolso, Body Kali decidirá si se realiza reembolso del monto total del producto o un porcentaje de éste. Los gastos de envío del pedido enviado NO SERÁN REEMBOLSADOS. Y todos los gastos de envío extra que resulten del proceso de devolución/reembolso autorizado, corren por parte del cliente que lo solicita. 
 Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarse con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.
 No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
*Todos los productos de Body Kali son de uso cosmético. Su uso es responsabilidad de quien los usa.

No nos responsabilizamos por la forma en que los clientes usan los productos y las recomendaciones de uso que siguen, así como de los resultados obtenidos.

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